Lisa Vonk Account Lead Als Paid Advertising Sherpa is Lisa dagelijks bezig met het implementeren van de allerlaatste updates en slimste trucs op het gebied van Google Ads en Social Advertising.
Geplaatst in: Food for thought, , Strategie

E-Word of Mouth: de toekomst van reviews

november 26, 2019

Hoe belangrijk vind jij reviews? Kijk je er specifiek naar wanneer je ergens iets online aanschaft? Tegenwoordig hebben online reviews de kracht gekregen een bedrijf te maken of te breken. Zeker bij B2C bedrijven zijn reviews niet meer weg te denken. Ook binnen de B2B-sector krijgen reviews een steeds belangrijkere rol. Maak jij als bedrijf of klant al gebruik van reviews? Hoe pak je dit het beste aan? In deze blog lees je meer over het gebruik van reviews en de mogelijke veranderingen rondom reviews in de nabije toekomst.

Reviews Google Ads

Verkopersbeoordelingen

Je kijkt er vast wel eens naar: de reviews ofwel verkopersbeoordelingen van een bedrijf. Logisch ook. Tegenwoordig hebben we zoveel keuzemogelijkheden, waardoor het vanzelfsprekend is dat je ergens over kan twijfelen tijdens het online shoppen. Twijfelen leidt tot afwegingen maken en uitvoerig onderzoek waarbij bedrijven met elkaar worden vergeleken. Hierna wordt er pas tot een aankoop overgegaan. En hoe kun je het beste bedrijven met elkaar vergelijken wanneer het product wat wordt verkocht precies hetzelfde is? Juist, via verkopersbeoordelingen. 

Van een focus op bedrijfsreviews naar productbeoordelingen

Waar je vroeger nog maar 30 beoordelingen nodig had om de sterren te kunnen vertonen, moet je tegenwoordig al over minimaal 150 beoordelingen beschikken. Eerder vertoont Google de aantrekkelijke (vijf) sterren niet. En deze wil je natuurlijk wel in jouw advertentie laten verschijnen.

Grote kans dat je nu als een malle de 150 reviews wilt verzamelen. Dat is echter in de nabije toekomst niet meer de juiste aanpak. In online marketing land gaan er namelijk heel wat geruchten rond dat de reviews op bedrijfsniveau gaan verdwijnen. De focus verschuift zich van reviews van bedrijven naar specifieke productbeoordelingen. 

Als je erover nadenkt, is dat ook eigenlijk wel logisch. Hoe vaak kijk je nog naar hoe een bedrijf over het algemeen presteert? Je wilt met name meer weten over het product wat dat bedrijf verkoopt. Een voorbeeld: je bent op zoek naar een nieuwe jas. Je ziet via Google Shopping een leuk bomberjack bij de Bijenkorf en klikt door naar de website. Wil je dan meer weten over de Bijenkorf? Of hoe de kwaliteit is van de jas? Valt de jas klein uit of juist groot? Welke ervaringen hebben andere mensen met dit product? De productbeoordelingen zijn veel relevanter en leiden tot verdieping in het koopproces.

Hoe kom je er dan achter of het een veilige website betreft?

Ben je het er niet helemaal mee eens? Wil je ook meer weten over de kwaliteit van het bedrijf?

Een belangrijk aspect wat je nog zou willen/kunnen onderzoeken is of de site wel veilig is. Hier kom je gelukkig al snel achter, ook zonder reviews:

  • A. heeft de site een veiligheidscertificaat? Dit herken je aan het protocol voor het domein: https. 
  • B. heeft de site veilige betaalmethodes? Dit herken je aan bijvoorbeeld het Thuiswinkel waarborg keurmerk: het kwaliteitskeurmerk voor veilig online shoppen.

Thuiswinkel waarborg

Waar moet jouw focus nu op liggen? Hoe zet je reviews slim in?

Boost je sales met product reviews! En zoals Trustpilot het ook wel zegt: trek twijfelende consumenten over de streep. Dit kun je o.a. inzetten via Trustpilot. Hierbij is ook een integratie mogelijk met Google. Door de toegevoegde sterren in jouw advertenties val je beter op en ben je relevanter voor de consument.

Andere zaken omtrent beoordelingen om rekening mee te houden, zijn: 

  1. Bekijk alle soorten platformen waar reviews op staan die men kan tegenkomen in zijn/haar customer journey. 
  2. In een wereld vol met social influence is het belangrijk om je ook goed te presenteren op jouw social kanalen. Social wordt een steeds belangrijker kanaal met betrekking tot ervaringen van anderen. Foto’s van bijvoorbeeld menu’s, het interieur en/of het eten geven een duidelijker beeld van wat men kan verwachten.

Hulp nodig?

Heb je nog vragen aan de hand van bovenstaande blog? Of wil je graag even sparren hierover? Neem dan contact met ons op via info@iwb.agency. We helpen je graag verder!