Verrijk je marketing efforts met calltracking


Je hebt een bedrijf dat (kapitaalintensieve) diensten en / of producten verkoopt waarbij expertise benodigd is. Vanuit een klantperspectief is het fijn als er – naast een goede website- ook telefonisch te woord kan worden gestaan. Vaak is dit in de praktijk mogelijk en dat is goed. De ‘menselijke maat’ moet ook aanwezig zijn. Maar wat is nu de waarde van dit telefoontje? En hoe is deze klant bij ons gekomen?
Kortom, de customer journey inzichtelijk krijgen van begin tot aan het telefoontje is mogelijk met calltracking van Adcalls. In dit artikel deel ik graag onze kennis over hoe deze tool in te zetten tezamen met je totale digitale marketing platform en maximaal te benutten. De technische implementatie wordt in dit artikel achterwege gehouden.
Wat is de impact van Adcalls op de performance marketing?
Positief effect op het algoritme
Conversiedoelen zijn onmisbaar bij iedere marketing campagne. Zonder doelen, geen meting van de performance. Zodoende is dit ook het geval op het moment dat je calltracking inzet. Een belangrijke ontwikkeling – naast het feit dat je inkomend telefoonverkeer meet – is dat dit ook goede data input is voor het advertising algoritme. Het is tenslotte een extra dimensie met datapunten dat inzichtelijk wordt op het moment dat gebruikers je advertenties hebben gezien.
Hoe goed de data input is, hangt ook af van jou in hoeverre je bereidt bent om het behaalde doel te waarderen. Er zijn namelijk meerdere lagen die je kunt benutten om de kwaliteit te beoordelen en naderhand op kan acteren.
In de basis heb je zicht op:
- de afzender
- het zoekopdracht dat de call heeft geïnitieerd
- datum en uur van de dag
Een oproep kan je verder verbeteren door:
- Vast te leggen wat dit gesprek heeft opgeleverd (conversiewaarde)
- Vast te leggen of het een goede of slechte lead is geweest
Het verbeteren van een oproep kan automatisch worden ingericht maar er is hier altijd enig menselijk handelen nodig vanuit de administratie. Hiervoor bestaan verschillende mogelijkheden die ik niet verder ga toelichten in dit artikel.
Meer inzicht op converterend zoekvolume
Leuk, je verzameld telefonische data en je kan de zoekopdracht erachter zien…en nu? De zoekopdracht dat uiteindelijk heeft geleid tot het bellen naar je bedrijf kan tot nieuwe inzichten leiden.
Hieronder een voorbeeld:
Stel je verkoopt e-bikes en je hebt hiervoor meerdere advertentiekanalen ingezet, waaronder Google Ads. In je campagnes zijn er allemaal zoekwoorden ingesteld die conversies opleveren zoals verkoop en / of contactformulier. Tijdens inventarisatie van de performance zie je dat er ook zoekwoorden zijn die je ook inkoopt omdat jij dacht dat deze zeer relevant waren maar leveren niet de ingestelde conversies op. Na je analyse heb je (logischerwijs) besloten om deze te onderbreken.
Wat nou, als deze zoekwoorden wel hadden geleid tot het bellen naar jouw zaak en dat in 20% van de gevallen uiteindelijk wel een e-bike zou worden verkocht? Omdat je deze telefoontjes überhaupt niet kan meten, zal je het ook nooit ‘zwart op wit’ kunnen vaststellen – en net zo belangrijk- uitsluiten. Kortom, een gemiste kans op meer conversiewaarde en rendement uit je marketing investering.
Waar vaak ook niet bij wordt stilgestaan, is dat omdat jij wel – dankzij deze tool- inzicht hierop hebt, de concurrentie hier niet op inkoopt. Wat betekent minder concurrentie = lagere cpc’s.