Robert de Saint Aulaire Account Lead
Geplaatst in: Google Shopping

Verbeter je klantervaring met deze praktische tool

februari 20, 2020

Klantervaring snel en overzichtelijk in één rapport

Offline of online, één element is altijd essentieel, de ervaring van de klant.  Waar tot voor kort deze gebieden nog enigzins als twee losse entiteiten werden gezien, is dit in de beleving van de consument één geheel. Er zijn veel innovatieve (en complexe) implementaties mogelijk die bijdragen aan deze totale ervaring. Echter, als je als retailer snel wilt zien op welke gebieden je digitaal kunt verbeteren is het (zoals met alles) handig om een overzicht te hebben.

Google zou Google niet zijn als ze hier wat voor hebben gevonden. Eind 2019 hebben ze “Grow my store” uitgebracht in Nederland. Een zeer toegankelijke manier om jouw webomgeving te inventariseren en richtlijnen te geven die kunnen leiden tot verbetering van de klantervaring op je website. Deze richtlijnen liggen binnen de scope van wat je hebt en suggesties wat je meer zou kunnen inzetten.

Wat kan je van een dergelijk rapport verwachten?

Dit hangt af van de combinatie vanaf welk platform je verkoopt. Is dit alleen in de winkel, online of beide. Naderhand geef je simpelweg de url van je website op en je mailadres waarop je het rapport wilt ontvangen.

Screenshot #1 – Aangeven vanwaar de verkopen plaatsvinden

 

In het rapport kunnen basale (wel belangrijke) zaken aanwezig zijn, zoals volledigheid winkelinformatie (openingstijden, straat etc) maar ook of het voor mobiel geschikt is als in termen van gebruikerservaring en laadsnelheid, zie screenshot #2 ter illustratie. Naast “meer informatie” krijg je ook gelijk het help artikel met hoe het betreffende onderdeel te verbeteren of en / of hoe dit te implementeren.

Screenshot #2 – Voorbeeld van uitgelichte onderdelen

Een dergelijk rapport is toegankelijk en nuttig als je de huidige samenstelling van je webomgeving wilt evalueren en intern of extern wilt overtuigen om focus te leggen op bepaalde onderdelen. Hier vindt je de link naar Grow My Store en veel succes met de optimalisatie van je winkel.

Mocht je hierover vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op, per mail of per telefoon.