Met Performance Max nieuwe klanten werven

Wat is het New Customer Acquisition Goal in Performance Max campagnes? 

Met het ‘New Customer Acquisition Goal’ kan je naast het maximaliseren van conversiewaarde focussen op de acquisitie van nieuwe klanten. Er zijn twee opties: hoger bieden voor nieuwe klanten dan bestaande klanten of enkel focussen op de acquisitie van nieuwe klanten.

Hoger bieden voor nieuwe klanten dan bestaande klanten

Met deze optie geef je een extra waarde mee aan nieuwe klanten (gebaseerd op de waarde van een nieuwe klant, zie onderstaande voorbeeld). De gerapporteerde conversiewaarde voor nieuwe klanten is de som van de aankoopwaarde en de nieuwe-klantwaarde die is ingesteld.

Het algoritme in de Performance Max campagne zal focussen op nieuwe klanten omdat die een hogere conversiewaarde opleveren. Daarnaast zorgt de hogere conversiewaarde ervoor dat de ingestelde tROAS makkelijker behaald wordt, dit geeft meer financiële ruimte. Hierdoor zal je uiteindelijk meer nieuwe klanten binnenhalen met de Performance Max campagne tegen een gewenst rendement.

Hoeveel een nieuwe klant mag kosten hangt af van de waarde van een nieuwe klant. We leggen dit graag uit aan de hand van een voorbeeld.

Voorbeeld: De waarde van een nieuwe klant is gedefinieerd als iemand die in de afgelopen 540 dagen geen aankoop heeft gedaan. Gemiddeld doet een klant in 540 dagen (Recency) twee aankopen (Frequency), met een gemiddelde orderwaarde van €150 (Monetary Value). De gemiddelde waarde van een nieuwe klant is dan dus 2 x €150 = €300.

Enkel focussen op de acquisitie van nieuwe klanten

Deze optie beperkt je advertenties tot alleen nieuwe klanten, ongeacht de biedstrategie.

Nieuwe vs. bestaande klanten onderscheiden in Google Ads

Er zijn drie manieren om onderscheid te maken tussen ‘nieuwe’ en ‘terugkerende’ klanten in Google Ads. Zie in dit Google Ads artikel een uitgebreide toelichting:

1. Door Google gedetecteerd: Google gebruikt conversiedata van de afgelopen 540 dagen.
2. Doelgroep Lijsten uploaden: Dit kan handmatig worden geupload of automatisch door Zapier of via een CDP zoals Squeezely.
3. Conversies bijhouden voor nieuwe klanten met behulp van tags: Zodra een gebruiker op de bedankpagina landt, staat in de dataLayer een variabele die aangeeft of de bezoeker een nieuwe/terugkerende klant is. Google Tag Manager vuurt op de bedankpagina een aparte Google Ads conversietag met de newCustomer variabele.

Optie 1 is het makkelijkst in te stellen, maar heeft als nadeel dat door het verdwijnen van cookies Google steeds minder goed onderscheid kan maken tussen nieuwe en terugkerende klanten.
Optie 2 en 3 vereisen meer instellingen, maar zorgen ervoor dat door het koppelen van een e-mailadres aan de transactie gemiddeld >90% van de aankopen toegewezen kan worden aan een nieuwe of terugkerende klant.

Instellen van New Customer Acquisition Goal in Performance Max campagnes

1. Ga naar “Instellingen > Klantacquisitie” en kies de gewenste optie (extra waarde toekennen aan nieuwe klanten of enkel bieden voor nieuwe klanten).
2. Klik op de notificatie in Google Ads die aangeeft dat er extra instellingen benodigd zijn om nieuwe klanten te onderscheiden van bestaande klanten.
3. Voeg doelgroeplijsten toe die de gegevens van bestaande klanten bevatten.
4. Wijs de eerder gedefinieerde waarde toe aan nieuwe klanten.
5. Sla de instellingen op.

Analyse van campagne resultaat

Onder “Segment > Conversies > Nieuwe versus terugkerende klanten” kan je de stijging in het aandeel nieuwe klanten bijhouden.

Wil jij meer nieuwe klanten? Neem contact met ons op. Wij helpen je graag verder.