Casper Benschop Growth Hacker Als Growth Hacker helpt Casper onze klanten met het bereiken van nieuwe hoogtes door het bedenken, opzetten en analyseren van online experimenten.
Geplaatst in: , Google Analytics, Strategie

Google Optimize: 5 tips voor succes

maart 27, 2019

Google Optimize is onmisbaar voor elke data-driven marketeer. Of je nou de ervaring van de bezoeker wilt personaliseren of juist wilt verbeteren; deze gratis extensie van Google Analytics maakt het mogelijk.

Google Optimize is de tool om snel je landingspagina’s te optimaliseren. Met de juiste voorbereiding en het juiste plan van aanpak heb je een krachtig wapen om je bezoekers een betere ervaring te bieden, waardoor ze uiteindelijk sneller converteren.

Maar waar moet je op letten als je Google Optimize gaat gebruiken? In deze blog geef ik 5 tips voor succes met Google Optimize.

Tip #1: Gebruik een data-driven aanpak

Elk experiment begint in Google Analytics. Bedenk dat Google Optimize een extensie is van Google Analytics en je met de doelen en de KPI’s werkt die je ook in Google Analytics gebruikt. Begin nooit zomaar een experiment zonder onderbouwing, maar probeer aan de hand van je websiteverkeer je klanten te begrijpen. Kijk in de data welke KPI’s achterblijven en wat de achterliggende reden hiervan zou kunnen zijn. Dit is wat je gaat testen in Google Optimize.

Een voorbeeld: Je ziet in de data dat het meeste verkeer via mobiel binnenkomt. Tegelijkertijd zie je dat het mobiele verkeer 3X minder goed converteert ten opzichte van desktop verkeer. Waar zou dit aan kunnen liggen?

Misschien is de mobiele website niet gebruiksvriendelijk en zijn er aanpassingen die je kan maken om te testen of dit de ervaring van je bezoekers zal verbeteren. Een simpele aanpassing zoals een prominentere CTA is gemakkelijk te maken in Google Optimize.

Met diezelfde aanpak kan je ook inzichten halen uit Google Analytics om juist pagina’s te personaliseren aan de hand van verschillende doelgroepen. Spotify deed dit bijvoorbeeld toen ze in Google Analytics ontdekten dat in Duitsland meer audiobooks worden gestreamd  dan liedjes. Toen Spotify eenmaal dit inzicht had, werd er via Google Optimize een speciale landingspagina voor audiobooks gemaakt waar Duits verkeer door middel van een Google Ads campagne heen gestuurd werd. Hierdoor stegen het aantal premium accounts in Duitsland met 24%.

Deze voorbeelden tonen hoe Google Analytics en Google Optimize samen een powerhouse zijn voor optimalisaties van je website.

Tip #2: Vorm je experiment naar je doelen

Nu je weet welke KPI’s je wilt verbeteren is het ook belangrijk om elementen aan te passen die direct invloed hebben op de prestaties hiervan. Als jij gaat testen hoe je meer voltooide transacties krijgt vanuit het winkelmandje, dan heeft het geen zin om een video te testen op de homepagina.

Begin daarom altijd met je aanpassingen die direct impact zullen hebben op de KPI waar je veranderingen wilt waarnemen. Een aantal voorbeelden:

  • Bouncerate omlaag? Test bijvoorbeeld of het gebruik van bullets of het inkorten van teksten bezoekers langer op je pagina’s houdt.
  • Meer inschrijvingen van je nieuwsbrief? Test bijvoorbeeld of het inkorten van je formulier of het toevoegen van Cialdini’s principes bezoekers sneller zal overtuigen.
  • Sneller producten toevoegen aan je winkelmandje? Test bijvoorbeeld met bepaalde promoties of een prominentere CTA of je bezoekers hierdoor eerder overtuigd zijn een product toe te voegen aan hun bestelling.

Het is essentieel om altijd focus te houden op het doel dat je wilt bereiken. Voeg enkel de elementen toe aan je pagina die je helpen om je aannames te valideren en geen onnodige toeters en bellen: dit maakt het alleen maar lastiger de oorzaak vast te stellen van eventuele veranderingen en daarmee moeilijk om learnings te halen uit je experiment.

Tip #3: Check of je pagina knippert

Iedereen die is opgegroeid met games kent het wel: wanneer het spel eindelijk geladen was en er alsnog een paar digitale bomen en pixel mannetjes het spel in geschoten worden. Die vertraging kan zich ook voordoen met aanpassingen die je doet in Google Optimize.

Als de pagina knippert zie je eerst kort de originele versie van de pagina voordat jouw aanpassingen in beeld springen. Dit ondermijnt natuurlijk het experiment of de personalisering van de pagina. Het ziet er slordig uit en maakt de gebruikservaring niet beter.

Als dit het geval is, is dit op te lossen met “het fragment tegen knipperen”. Dit fragment geeft instructies aan de website om pas te verschijnen wanneer de Google Optimize goed is geladen; hierdoor zien de bezoekers gelijk de geoptimaliseerde pagina zonder haperingen.

Om dit fragment te installeren moeten (jij of je developer) de volgende stappen genomen worden:

  • Stap 1: Kopieer het volgende fragment:

<HTML>

<HEAD>

<!– Anti-flicker snippet (recommended)  –>

<style>.async-hide { opacity: 0 !important} </style>

<script>(function(a,s,y,n,c,h,i,d,e){s.className+=’ ‘+y;h.start=1*new Date;

h.end=i=function(){s.className=s.className.replace(RegExp(‘ ?’+y),”)};

(a[n]=a[n]||[]).hide=h;setTimeout(function(){i();h.end=null},c);h.timeout=c;

})(window,document.documentElement,’async-hide’,’dataLayer’,4000,

{‘GTM-XXXXXXX’:true});</script>

  • Stap 2: Vervang XXXXXXX voor jouw Container-ID van Google Optimize.
    • Let op: Bij implementatie via Google Tag Manager gebruik je de Container-ID van Google Tag Manager.
  • Stap 3: Plaats de code zo hoog mogelijk in de <head> (onder eventuele dataLayer vermeldingen) van al je pagina’s, direct gevolgd door de algemene sitetag (gtag.js) of Google Tag Manager container.

Tip #4: Gebruik meerdere doelen

In een ideale wereld zou elk experiment significante resultaten hebben. Ook zou er dan in Google Optimize altijd een duidelijke winnaar zijn onder de varianten (herkenbaar aan een ster in een groen bolletje), klaar om geïmplementeerd te worden.

Helaas zal het vaak voorkomen dat de resultaten geen significante veranderingen laten zien in de KPI die je wilt testen. Echter betekent dat niet dat het experiment mislukt is. Het kan altijd zijn dat de aangepaste pagina andere KPI’s heeft beïnvloed in vergelijking met de originele pagina.

Stel je voor: je hebt een experiment live gezet om de conversieratio van bestellingen te verbeteren. Na twee weken zie je in Google Optimize dat er geen aantoonbaar verschil is tussen de variant die ontwikkeld is en de originele pagina. Tegelijkertijd zie je wel dat bezoekers minder snel bouncen op de nieuwe variant en langer op de website pagina blijven. Blijkbaar weet de nieuwe pagina wel bezoekers beter vast te houden op je website. Een interessante volgende stap zou zijn om te kijken hoe een variant van je variant die bezoekers ook kan laten converteren.

Om daarom je experiment echt succesvol te maken, voeg je extra doelen toe bij het opzetten in Google Optimize. Want het kan altijd zo zijn dat je experiment een ander positief (of juist negatief) effect heeft op een andere KPI. Houd er wel rekening mee dat je, inclusief je primaire doel, slechts drie doelen kan instellen per experiment.

Tip #5: Documenteer al je resultaten

Last but not least, zorg voor een goede backlog van al je experimenten. Wat minimaal zo belangrijk is als een goede voorbereiding van je Google Optimize experiment, is de documentatie ervan.

Het bijhouden van een backlog moet je doen om de volgende redenen:

  • Het zorgt ervoor dat je de focus kan houden en de onderbouwing achter gemaakte keuzes kan terugvinden.
  • Het maakt inzichtelijk welke experimenten al gedaan zijn. Als collega’s dit kunnen inzien zal je niet het risico lopen dat sommige experimenten dubbel gedaan worden.
  • Al je learnings zijn bouwsteentjes in het optimalisatie-proces. Of een experiment nou slaagt of niet, het zal je altijd helpen om te begrijpen wat wel of niet werkt bij jouw klanten. Zorg er daarom voor dat alle learnings in je backlog komen te staan.

Dat waren ze: de 5 tips om het meeste uit Google Optimize te halen. Een korte recap:

Google Optimize is een succes als:

  • Experimenten of personalisaties gebaseerd zijn op data uit Google Analytics.
  • De experimenten ook daadwerkelijk de KPI’s testen die je wilt verbeteren.
  • Je hebt gecontroleerd of je pagina knippert (en zo ja, het fragment tegen knipperen gebruikt).
  • Er meerdere doelen worden opgenomen in je rapportages.
  • Er een goede backlog wordt bijgehouden van de resultaten.

Heel veel succes en plezier om Google Optimize te gebruiken om je website te optimaliseren. Je kan altijd contact met ons opnemen met vragen over Google Optimize, wij helpen je graag.